Colección Tiempo Suspendido

Preguntas frecuentes

CAMBIOS Y GARANTÍAS

Garantías

Tienes 30 días calendario después de tu compra, para solicitar garantía.

Si el producto tiene algún imperfecto de fabricación, y no es por mal uso o abuso de la prenda, puedes solicitar el cambio. No realizamos devolución de dinero, debes realizar esta solicitud a través de nuestros canales de servicio al cliente:

Correo: somosinprisa@gmail.com o a la línea Whatsapp 321 8249816

Debes ser lo más específico posible y adjuntar fotos del producto para realizar la validación del caso. Allí te indicaremos los pasos a seguir y la dirección dónde debemos recibir el producto.

Una vez el producto sea recibido, pasará por un proceso de control de calidad donde se aprobará o rechazará la garantía, para esto tenemos un máximo de 15 días hábiles desde el momento de confirmación de entrega del envío. (Cuando recibamos el producto que enviaste).

Si por el contrario es un tema de mal uso, se te regresarán de nuevo la(s) prenda(s), junto a la respuesta con las especificaciones encontradas en la revisión, y el costo del envío será asumido por el cliente.

La garantía no aplica a:

- Daños causados por el mal uso, frote excesivo o maltrato del artículo.

- No seguir las instrucciones de lavado que se especifica en nuestras redes sociales.

- Cuando el producto presente aspecto antihigiénico, mal olor, y/o que su tela presente suciedad, rotos, quemaduras o manchas.

- Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas.

- Desgaste por utilización normal o por abrasión.

- Decoloración natural.

- Quemaduras.

- Manchas.

Cambios

Para solicitar un cambio de producto, tenga en cuenta los siguientes lineamientos:

1. Cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de su pedido, pasado este tiempo, NO podrá realizar cambios.

2. El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir en buen estado, no debe haber sido usados, dañado, tener señales de deterioro. Se permite el cambio del artículo solo por talla.

3. Debe devolver el producto que desea cambiar a través de cualquier transportadora nacional, a la dirección carrera 37A 29-56 apto 2603 torre 2
Ceratto Medellín. El costo del primer cambio será asumido por Sin prisa. Si hay un cambio adicional este costo debe ser asumido por el cliente.

4. Tendrá respuesta de su solicitud después de diez (10) días hábiles y el cambio podrá realizarse por cualquier producto de elección del cliente, siempre y cuando este se encuentre disponible en el inventario. Para cambios NO se hacen devoluciones de dinero y si el nuevo artículo tiene mayor valor al anterior producto, el cliente deberá pagar el excedente.

Realizamos envíos a toda Colombia. Los pedidos se toman de lunes a viernes hasta las 4:00 pm, y una vez confirmado el pago, entre 1 a 4 días hábiles (depende si se cuenta con el stock), se entrega a la transportadora, y recibirás el número de la guía por whatsapp; a partir de la entrega de la prenda a la empresa de mensajería los tiempos de entrega dependen de ésta en las principales ciudades oscilan entre 2 y 8 días. Las entregas en otras ciudades fuera de Medellín están sujetas a los tiempos de entrega de la transportadora.

Si realizas tu compra el viernes, sábado o domingo el pedido se procesa el lunes (no festivo).

La entrega de tu producto no puede programarse en un horario exacto, estas entregas dependerán de las rutas de la transportadora las cuales no son responsabilidad de Sin Prisa.

El producto podrá ser recibido por una persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de la entrega, se entenderá como entregado al contar con la firma de la guía presentada por el transportista (edificios con portería podrá ser recibido y firmado por el porterx).